Términos y condiciones
Términos y Condiciones de Letras Viajeras S.A.S.
Estos términos y condiciones regulan la prestación de servicios de traducción, revisión, localización y consultoría lingüística ofrecidos por Letras Viajeras S.A.S. (en adelante, el "Prestador" o "nosotros") a cualquier persona física o moral que acepte una cotización o contrate nuestros servicios (en adelante, el "Cliente" o "usted").
Al aceptar una cotización o contratar nuestros servicios, usted declara haber leído, comprendido y aceptado estos términos y condiciones. Si no está de acuerdo con ellos, le pedimos que no acepte ninguna cotización ni solicite nuestros servicios.
1. Información General del Servicio
Razón social: Letras Viajeras S.A.S.
Correo de contacto: ventas@letrasviajeras.mx
Teléfono de contacto: +52 771 157 7385
Horario de atención: Lunes a viernes de 10:00 a 18:00 horas (hora del centro de México).
Servicios ofrecidos:
Traducción de documentos
Revisión de textos
Localización de contenido
Consultoría lingüística
Idiomas disponibles: inglés, portugués y alemán.
Traducciones certificadas: Letras Viajeras S.A.S. cuenta con peritos traductores autorizados en los idiomas inglés, portugués y alemán.
2. Cotización y Prestación del Servicio
Las cotizaciones se elaboran con base en:
La extensión del documento (cantidad de palabras).
El formato solicitado (electrónico o impreso).
El plazo de entrega solicitado.
La urgencia del servicio.
Si la traducción es simple o certificada.
Los costos de envío en caso de entregas físicas.
Traducciones urgentes:
Se consideran urgentes aquellas que superen 3000 palabras en 24 horas o requieran trabajo en días inhábiles.
Estas pueden generar un recargo de 50% a 100%, según la urgencia y extensión del texto.
El recargo será acordado con el Cliente antes de iniciar el servicio.
Alcance de la cotización y traducción de documentos digitales:
En el caso de documentos enviados en formato digital, la cotización y la traducción se realizarán únicamente con base en el texto visible en los archivos proporcionados por el Cliente.
Si posteriormente el Cliente identifica texto adicional que no haya sido incluido en la cotización original y requiere su traducción, este se cotizará de manera independiente y su costo deberá ser cubierto en su totalidad antes de su procesamiento.
Letras Viajeras S.A.S. no asumirá responsabilidad por texto omitido por el Cliente al enviar documentos digitales.
Entrega de traducciones certificadas:
Se pueden entregar en formato digital o impreso, según lo requiera el Cliente.
Las traducciones certificadas impresas se enviarán por DHL, FedEx, Estafeta o servicios similares.
Los gastos de envío correrán por cuenta del Cliente y se incluirán en la cotización.
3. Uso de Herramientas Tecnológicas
Letras Viajeras S.A.S. puede utilizar herramientas de traducción asistida (CAT tools), inteligencia artificial o reconocimiento óptico de caracteres (OCR). Sin embargo:
Siempre notificaremos al Cliente antes de utilizar estas herramientas.
Si el Cliente prefiere que la traducción se realice de forma completamente manual, deberá indicarlo antes de la aceptación de la cotización.
4. Política de Pago y Facturación
Condiciones de pago:
El Cliente deberá pagar 60% del total al iniciar el servicio y el 40% restante a contra entrega.
Para clientes corporativos, se puede ofrecer un crédito de hasta 60 días naturales.
Métodos de pago aceptados:
Transferencia bancaria
Depósito en OXXO, 7-Eleven, Suburbia
Tarjetas bancarias
Mercado Pago
Intereses por mora:
En caso de retraso en el pago, se aplicará un interés del 3% por cada día de retraso.
Facturación:
No hay restricciones para la emisión de facturas.
La factura se emitirá con los datos proporcionados por el Cliente.
5. Cancelaciones y Reembolsos
Si el Cliente cancela el servicio después de aceptar la cotización, deberá pagar 25% del monto total o el avance realizado, lo que sea mayor.
No se realizarán reembolsos una vez pagado el servicio.
En caso de inconformidad con el servicio, el Cliente tendrá un plazo para solicitar revisiones, según la siguiente política:
Si la traducción demoró 3 días hábiles, el Cliente tiene 3 días hábiles para solicitar correcciones.
Si la traducción demoró 3 semanas, el Cliente tiene 3 semanas para solicitar correcciones.
Fuera de este plazo, cualquier corrección tendrá un costo adicional.
6. Confidencialidad y Propiedad Intelectual
Toda la información proporcionada por el Cliente será tratada como confidencial.
Letras Viajeras S.A.S. se compromete a no divulgar, transferir ni utilizar la información con fines distintos a la prestación del servicio.
Los glosarios y memorias de traducción generados durante el servicio serán propiedad del Cliente.
Letras Viajeras S.A.S. no se hará responsable de modificaciones realizadas por terceros después de la entrega de la traducción.
7. Resolución de Disputas y Jurisdicción
En caso de controversias, las partes acuerdan:
Intentar resolverlas mediante mediación privada a través de un mediador certificado por el Poder Judicial de Hidalgo o del Centro Estatal de Justicia Alternativa de Hidalgo.
Si la mediación no tiene éxito, ambas partes aceptan someterse a la jurisdicción de los tribunales competentes de Pachuca, Hidalgo, renunciando a cualquier otra jurisdicción.
8. Modificaciones y Actualizaciones
Letras Viajeras S.A.S. se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor en el momento de su publicación en nuestro sitio web o al ser notificados a los Clientes.
Contacto
Si tiene dudas o necesita más información, contáctenos:
📩 Correo electrónico: ventas@letrasviajeras.mx
📞 Teléfono: +52 771 157 7385
📍 Domicilio: en línea
Al aceptar una cotización o contratar nuestros servicios, usted declara conocer y aceptar estos términos y condiciones.